Eine Persona (lat. Maske; plural Personae oder Personas) ist die Personifizierung der gesammelten sozio-demografischen Daten von Kunden bzw. Zielgruppen. Eine Persona ist somit ein prototypischer Stellvertreter dieser Gruppe. Sie erhält einen Namen, ein Gesicht, eine Funktion, einen Werdegang, einen Charakter und sogar ein Privatleben. Zudem hat sie Ziele, Vorlieben, Erwartungen, Wünsche und Ängste. Anhand von Personas können Entscheidungs- und Kaufverhalten definiert werden. Unternehmensentscheidungen und geplante Verbesserungen können dementsprechend hinterfragen werden, ob die Persona diese Funktion wirklich nutzen würde.
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