Customer-Relationship-Management-Systeme, auch CRM-Systeme genannt, sind ein wichtiger Aspekt des CRM-Ansatzes. Die Systeme stellen Daten aus einer Reihe verschiedener Kommunikationskanäle zusammen. Solche Daten sind z.B. die Website eines Unternehmens, Telefon, E-Mail, Live-Chat, Marketingmaterialien und seit kurzem auch soziale Medien. Die Systeme erfassen und speichern alle Kundendaten in eine Datenbank. Diese aufbereiteten Informationen ermöglichen somit eine zielgerichtete Kundenansprache.
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