Customer Relationship Management (CRM; dt. Kundenbeziehungsmanagement) ist ein Managementansatz für die Interaktion eines Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kunden. Es nutzt die Datenanalyse über die Kundenhistorie eines Unternehmens, um die Geschäftsbeziehungen zu den Kunden zu verbessern. Dabei liegt der Schwerpunkt auf der Kundenbindung und letztlich auf dem Umsatzwachstum. Somit lernen Unternehmen durch den CRM-Ansatz und die CRM-Systeme mehr über ihre Zielgruppen und darüber, wie sie am besten auf deren Bedürfnisse eingehen können.
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