Online Reputation Management (ORM) ist eine Praxis des Onlinemarketings. Sie dient zudem der Entwicklung von Strategien, die die öffentliche Wahrnehmung einer Organisation oder einer anderen Einheit im Internet prägen oder beeinflussen. Reputation bezeichnet den Ruf bzw. das Ansehen von Marken, Unternehmen, Produkten, Dienstleistungen oder Personen. Der Aufbau einer Reputation ist ein langfristiger Prozess und muss kontinuierliche unterstützt werden. ORM trägt dazu bei, die öffentliche Meinung über ein Unternehmen und seine Produkte und Dienstleistungen zu beeinflussen.
Aufgaben von Online Reputation Management (ORM) sind:
Entwicklung von Reputationsstrategien
Systematisches Monitoring von Online-Berichten
Datenverwertung der Ergebnisse d
Verhalten und Reaktion auf negative oder ungerechtfertigte Äußerungen beobachten und planen.
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