In Kürze: Touchpoints im Marketing
Ein Touchpoint ist jeder Kontaktpunkt, an dem Konsumenten mit einem Unternehmen interagieren. Diese Berührungspunkte beeinflussen die Wahrnehmung und Kaufentscheidungen der Kunden über verschiedene Kanäle hinweg.
Definition von Touchpoints
Ein Touchpoint (dt. Kontaktpunkt oder Berührungspunkt) bezeichnet jede Art der Interaktion zwischen einem Konsumenten und einem Unternehmen. Diese Berührungspunkte sind entscheidend, da sie es den Kunden ermöglichen, über verschiedene Kanäle hinweg Erfahrungen mit Produkten, Dienstleistungen, Marken oder Unternehmen zu sammeln. Die Wahrnehmung der Kunden wird durch diese Interaktionen stark beeinflusst, was sowohl positive als auch negative Auswirkungen auf die Kaufabsicht haben kann.
Einfluss auf den Kaufentscheidungsprozess
Touchpoints spielen eine wesentliche Rolle in allen fünf Phasen des Kaufentscheidungsprozesses:
- Problemerkennung
- Informationssuche
- Bewertung von Alternativen
- Kaufentscheidung
- Verhalten nach dem Kauf
Durch gezielte Gestaltung der Touchpoints können Unternehmen die Kaufabsicht ihrer Kunden positiv beeinflussen.
Arten von Touchpoints
Touchpoints lassen sich in zwei Kategorien unterteilen:
Beeinflussbare Touchpoints
- Klassische Werbung (Anzeigen, TV- oder Radio-Spots)
- Messen & Events
- Display-Advertising
- Suchmaschinenoptimierung
- Suchmaschinenwerbung
- E-Mail-Marketing
Nicht oder indirekt beeinflussbare Touchpoints
- Partner, Freunde und Bekannte
- Persönliches Social-Media-Netzwerk
- Redaktionelle Berichterstattung
- Foren & Blogs
- Bewertungsportale
